Часто задаваемые вопросы

Я являюсь абонентом ПРИВЕТ и хочу подключиться на тарифный план velcom. Сохранится ли при этом мой номер телефона?

Вы можете подключиться на любой из тарифных планов velcom, доступный для подключения, воспользовавшись услугой "Переход ПРИВЕТ на velcom". При этом Ваш номер сохранится.

В перириод с 7 декабря 2011 года по 29 февраля 2012 года услуга предоставляется без взимания разового взноса в рамках рекламной акции. С 1 марта разовый взнос услуги «Переход ПРИВЕТ на velcom» составит 15 000 рублей.

Тарифы на услуги связи указаны с учетом НДС с округлением до ближайшего большего числа. Тарификация происходит без округления. НДС для физических лиц на услуги связи введен с 1.01.2013 согласно Закону Республики Беларусь от 26.10.2012 №431-3. 

Как настроить интернет на моем мобильном устройстве?

Вы можете настроить свое мобильное устройство для работы с услугой «Мобильный Интернет» при помощи сервиса Мастер настроек, воспользовавшись:

 

• USSD-запросом  *126*0# и клавиша вызова 

• Интернет-службой сервиса абонента (ИССА) на сайте https://internet.velcom.by/ (выберите пункт меню "Настройки" и закажите настройки, следуя подсказкам системы); 

• SMS с ключевым словом privet на номер 512.

 

Если ваше мобильное устройство не поддерживает получение автоматических настроек, вы можете настроить его вручную:

 

Настройки профиля

 

Имя – privet;

APN-адрес – wap.privet.by;

*Aдрес и порт прокси-сервера необходимо указывать только в настройках большинства телефонов, которые массово выпускались до 2005г:

Адрес прокси-сервера: 010.200.015.015

Порт прокси-сервера: 9201

 

При использовании настроек с некорректной информацией об адресе прокси-сервера и/или номере порта, установленное соединение будет неуспешным, использованный при этом интернет-трафик будет протарифицирован.

 

 

Как я могу оплатить услуги ПРИВЕТ?

Для оплаты услуг ПРИВЕТ вы можете выбрать один из удобных для вас способов:

• с помощью карт предоплаты ПРИВЕТ;
• в фирменных центрах продаж и обслуживания velcom;
• в отделениях почты;
• в банках;
• с помощью банкоматов;
• с помощью платежно-справочных терминалов Приорбанка;
• с помощью электронных карт "Берлио";
• с помощью услуги "Мобильный банк";
• с помощью SMS-банкинга;
• через систему EasyPay или другие системы интернет-платежей.

Как активировать SIM-карту ПРИВЕТ?

Чтобы активировать SIM-карту, наберите на телефоне USSD-запрос (комбинацию символов), указанный на внутренней стороне обложки упаковки вашего комплекта ПРИВЕТ.

Как изменить тарифный план ПРИВЕТ?

К сожалению, поменять ваш тарифный план ПРИВЕТ на какой-то другой вы не сможете.  Но вы легко можете стать пользователем любого актуального тарифного плана ПРИВЕТ в центре продаж и обслуживания velcom или у наших поверенных. При этом сумма, которую вы заплатите за комплект ПРИВЕТ, будет полностью зачислена на ваш счет, а ваша новая SIM-карта ПРИВЕТ будет  с новым номером.  Вы можете познакомиться с актуальными тарифными планами ПРИВЕТ в разделе "Тарифы" и узнать о наших акционных предложениях в разделе "Акции" .

С какого возраста я могу сам, без родителей, купить SIM-карту ПРИВЕТ?

Вы можете стать абонентом любого актуального тарифного плана ПРИВЕТ  без присутствия  ваших родителей с 14 лет при наличии паспорта. Выбирайте подходящий  тарифный план ПРИВЕТ в разделе "Тарифы" и узнайте о наших акционных предложениях в разделе "Акции".

Я потерял телефон с SIM-картой, которая была оформлена на меня. Что мне делать?

При утере мобильного телефона и/или SIM-карты вы можете заблокировать все услуги связи самостоятельно, обратившись:

• в справочно-информационную службу по телефонам 411 (с мобильного телефона в сети velcom без взимания оплаты) или 8 (017) 330-30-30 (звонок платный), сообщив паспортные данные или код доступа*;
• в фирменные центры velcom или в салоны официальных поверенных компании при предоставлении паспортных данных, или кода доступа*, или кодовой карты**.

Установка добровольной блокировки не влияет на срок действия текущего статуса.

В течение суток придите, пожалуйста, к нам в фирменные центры velcom или к нашим поверенным с паспортом и письменно подтвердите информацию об утере  SIM-карты. Для этого вам нужно будет написать заявление, на основании которого вы сможете получить  новую SIM-карту. При этом ваш номер телефона останется прежним. Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

* код доступа – указанная в регистрационной форме последовательность букв и/или цифр для идентификации абонента в случаях, оговоренных Правилами предоставления услуг ПРИВЕТ.

** кодовая карта – оригинальная пластиковая карта от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами.

Я нахожусь в городе, ближе к центру, совершаю звонки до 1 минуты, а стоимость в USSD-уведомлениях приходит разная. Почему? У меня тарифный план "ПРИВЕТ, Земляки".

Стоимость минуты разговора разная, так как вы совершали звонки из разных тарифных зон. Деление на тарифные зоны не совпадает с административно-территориальным делением Беларуси, а зависит от базовой станции, которая обслуживает ваш звонок. Ваш телефон может принимать сигнал с нескольких базовых станций, в том числе и с находящейся в районе, рядом с городом, чей сигнал в данный момент сильнее. Поэтому, если вы зарегистрированы в сети 2G, мы рекомендуем вам настроить в телефонном аппарате 49-й канал приема информационных сообщений, чтобы вы безошибочно могли видеть на дисплее телефона тарифную зону, в которой сейчас находитесь. Абоненты, зарегистрированные в сети 3G, могут увидеть свою зону на экране телефона по окончанию звонка.

Чтобы определить, в какой тарифной зоне вы находитесь, и как будут тарифицироваться звонки/SMS, настройте в телефоне "Прием информационных сообщений" – 49-й канал.

• Чтобы подключить 49-й канал в т/а Nokia 1100, 1101, 1110, 2300, 2610, 6280, 6233, 6070, 6610i выберите: меню – сообщение – служба информации вкл. – тематика (новая тема) – номер темы (49) – название темы (любое).
• Чтобы подключить 49-й канал в т/а Nokia 6600, 6681, N72, E70 выберите: меню – сообщение – функции – настройки – сообщение БС (инф. служба) – прием – вкл – прием по темам – вкл.
• Чтобы подключить 49-й канал в т/а Samsung c130 выберите: меню – сообщение – SMS-сообщение – сообщение сети – прием – вкл – список каналов – выбрать.
• Чтобы подключить 49-й канал в т/а Siemens A31, AL21, AX72, C75, S75, SL 75, CF75 выберите: меню – сообщение – настройка – информационная служба (прием CB) – прием – вкл – список каналов – канал 49.
• Чтобы подключить 49-й канал в т/а Sony Ericsson J300i выберите: меню – сообщение – настройка информации оператора – подписки – 049 – прием – вкл.
• Чтобы подключить 49-й канал в т/а AMOI A6 выберите: меню – сообщение – медиа-сообщение – список каналов – список – 049 – автоиндикация вкл.Чтобы подключить 49-й канал в т/а Sony Ericsson Z800i выберите: меню – Messaging – Settings-area info – Subscriptions – New – 049 – включить. Следующий пункт меню – Cell information – off (отключить).

Важно! Чтобы вы постоянно получали сообщения с 49-го канала, обязательно отключите:  

50-й канал, если он настроен в "Информационных сообщениях"; индикатор соты (Cell Info) – в большинстве телефонов – в настройках – настройки телефона (сообщает то же, что и 50-й канал). Иначе, если включены одновременно 50-й и 49-й каналы, то большинство телефонов один раз отображает информацию с 49-канала, а затем постоянно – только с 50-го.

В разных моделях телефонов информационные сообщения отображаются по-разному. Например, в Nokia 6100 – постоянно отображается на дисплее, в Nokia 2100 – бегущей строкой на дисплее, в Nokia 5110 – в виде SMS с обязательным сигналом оповещения. В Nokia 3310 – нет информационных сообщений, т.е. включить 49-й канал невозможно.

У меня положительный баланс, но при попытке совершить исходящий звонок автоответчик сообщает: "Исходящие вызовы запрещены. Срок действия активного статуса истек. Рекомендуем пополнить счет". Почему?

SIM-карта ПРИВЕТ (независимо от тарифного плана ПРИВЕТ) имеет статусы:

• статус "Ожидание активации";
• статус "Активный";
• статус "Запрет исходящей связи";
• статус "Блокировка";
• статус "Прекращение обслуживания".

Эти статусы действуют независимо от вашего баланса, в соответствии с установленными сроками. Чтобы вернуть вашу SIM-карту в статус "Активный", внесите на баланс единовременный платеж на сумму 10000 и более рублей. 

Предусмотрено несколько статусов абонента ПРИВЕТ. После изменения статуса вы получаете уведомление на ваш мобильный телефон в виде SMS или USSD-сообщения.

"Ожидание активации" – первоначальный статус абонента ПРИВЕТ. Он позволяет вам активировать ПРИВЕТ с помощью USSD-запроса (см. раздел "Начало работы. Активация"). До момента активации вы не сможете воспользоваться услугами связи.
Внимание! Пополнение баланса возможно только после активации.

"Активный" – в результате успешной активации статус абонента ПРИВЕТ изменяется на "Активный". В этом статусе вы можете пользоваться всеми включенными услугами связи, а также подключать дополнительные услуги.

Внимание! В случае расходования всех денежных средств до окончания срока действия статуса "Активный" вам остаются доступными только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS).

Срок действия статуса "Активный" со дня активации составляет 180 календарных дней. В дальнейшем срок действия статуса "Активный" зависит от суммы единовременного платежа и составляет:

• 180 календарных дней со дня пополнения счета единовременным платежом в размере от 10000 до 49999 рублей. День пополнения счета единовременным платежом в размере 10000 рублей и более считается первым днем срока действия статуса "Активный";
• 365 календарных дней со дня пополнения счета единовременным платежом в размере 50000 рублей и более. День пополнения счета единовременным платежом в размере 50000 рублей и более считается первым днем срока действия статуса «Активный». В этом случае последующие пополнения счета единовременным платежом в размере менее 50000 рублей не изменяют срок действия статуса "Активный" в течение 306 дней.

Внимание! При пополнении счета единовременным платежом в размере менее 10000 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.

"Запрет исходящей связи" – по истечении срока действия статуса "Активный" вы автоматически переводитесь в статус "Запрет исходящей связи", независимо от остатка средств на балансе.

В статусе "Запрет исходящей связи" вам доступны только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS). Исходящие вызовы возможны только на номер справочной службы 411, также доступны USSD-запросы.

Срок действия статуса "Запрет исходящей связи" составляет 60 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:

• при пополнении счета в течение срока действия статуса "Запрет исходящей связи" единовременным платежом в размере 10000 рублей и более статус абонента ПРИВЕТ автоматически изменяется на "Активный";
• при пополнении счета в течение срока действия статуса "Запрет исходящей связи" единовременным платежом в размере менее 10000 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.

Если вы не пополните свой счет в течение срока действия статуса "Запрет исходящей связи" единовременным платежом в размере 10000 рублей и более, статус автоматически изменяется на статус "Блокировка".

"Блокировка" – по истечении срока действия статуса "Запрет исходящей связи" вы автоматически переводитесь в статус "Блокировка", независимо от остатка средств на балансе.

В статусе «Блокировка» отключаются все услуги связи. Возможны только исходящие вызовы на номер справочной службы 411, доступны USSD-запросы.

Срок действия статуса "Блокировка" составляет 30 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:

• при пополнении счета в течение срока действия статуса "Блокировка" единовременным платежом в размере 10000 рублей и более статус абонента ПРИВЕТ автоматически изменяется на "Активный";
• при пополнении счета в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере менее 10000 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.

Если вы не пополните свой счет в течение срока действия статуса "Блокировка" единовременным платежом в размере 10000 рублей и более, статус автоматически изменяется на статус "Прекращение обслуживания".

"Прекращение обслуживания" – по истечении срока действия статуса «Блокировка» вы автоматически теряете возможность пользоваться услугами ПРИВЕТ. Обслуживание вашего номера прекращается. Если вы в дальнейшем пожелаете воспользоваться услугами ПРИВЕТ, вам будет необходимо приобрести новый комплект ПРИВЕТ.

Почему я не мог отправить SMS в роуминге?

Пожалуйста, проверь те, подключена ли у вас услуга "Международный роуминг" через Интернет-службу сервиса абонента (ИССА). Если услуга подключена, проверьте, пожалуйста, в каких странах она действует. Если услуга не подключена, познакомьтесь с информацией о том, как можно подключить услугу "Международный роуминг".

• Часто задаваемые вопросы
• Пользователям тарифного плана "Вам деньги!"
• Напишите нам